Si vous rencontrez des difficultés lors de vos démarches sur la plateforme ANEF (Administration Numérique pour les Étrangers en France), plusieurs solutions s’offrent à vous pour obtenir de l’aide et résoudre les blocages :

1. Contacter le Centre de Contact Citoyen (CCC)

Le Centre de Contact Citoyen (CCC) est le premier point de contact pour toute assistance technique ou administrative liée à l’ANEF. Vous pouvez joindre le CCC :

• Par téléphone : au 0806 001 620 (appel gratuit depuis un poste fixe).
• Via un formulaire en ligne : disponible directement sur le site de l’ANEF.

Le CCC est en mesure d’identifier les anomalies techniques, de vous guider dans la procédure à suivre, et d’assurer le bon déroulement de votre demande.

2. Utiliser un Point d’Accès Numérique (PAN)

Si vous n’avez pas accès à un ordinateur ou que vous rencontrez des difficultés à naviguer sur la plateforme, vous pouvez vous rendre dans un Point d’Accès Numérique (PAN). Ces points permettent aux usagers d’accéder à des ordinateurs et d’être assistés par des médiateurs numériques. Ils peuvent vous aider à compléter ou soumettre votre demande en ligne​.

Pour trouver un PAN près de chez vous, vous pouvez consulter les annuaires disponibles sur les sites gouvernementaux régionaux ou contacter votre préfecture.

3. Demander un rendez-vous en préfecture

En cas de blocage persistant ou si vous n’avez pas pu résoudre votre problème via les moyens précédents, il est possible de demander un rendez-vous directement en préfecture. Vous devrez envoyer un email à votre préfecture ou utiliser les coordonnées disponibles sur leur site pour prendre rendez-vous​.

4. Consulter les FAQ et guides en ligne

Le site ANEF propose une foire aux questions (FAQ) ainsi que des guides thématiques qui couvrent les étapes des différentes démarches (demande de titre de séjour, visa long séjour, etc.). Ces ressources peuvent répondre à vos questions les plus fréquentes et vous fournir des indications sur la procédure à suivre​.

Conclusion

Si vous rencontrez des difficultés avec la plateforme ANEF, commencez par contacter le CCC, puis rendez-vous dans un Point d’Accès Numérique si vous avez besoin d’assistance. En dernier recours, vous pouvez solliciter un rendez-vous en préfecture pour finaliser vos démarches.

Pour toute assistance juridique supplémentaire dans vos démarches d’immigration, n’hésitez pas à contacter notre cabinet.

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