Si vous rencontrez un problème avec la plateforme ANEF (Administration Numérique pour les Étrangers en France)et que vos tentatives de résolution via les démarches habituelles ne donnent pas de résultats, il est possible de soumettre une réclamation. Voici la procédure à suivre :

1. Contacter le Centre de Contact Citoyen (CCC)

Le Centre de Contact Citoyen (CCC) est le premier service à contacter pour signaler un problème. Le CCC est chargé d’assister les usagers pour résoudre les difficultés rencontrées avec l’ANEF. Vous pouvez les joindre :

• Par téléphone : Composez le 0806 001 620 (appel gratuit depuis un poste fixe).
• Via le formulaire de contact disponible sur la plateforme ANEF.

2. Remplir un formulaire de réclamation en ligne

Si votre problème persiste après l’assistance du CCC, vous pouvez soumettre une réclamation via le formulaire en ligneproposé par la plateforme ANEF. Ce formulaire est accessible dans votre espace personnel, où vous pouvez décrire en détail le problème rencontré et joindre les documents pertinents.

3. Demander un rendez-vous en préfecture

Si votre réclamation ne peut pas être résolue par le CCC, vous pouvez également contacter votre préfecture par email pour expliquer la situation et demander un rendez-vous. Certaines préfectures disposent de Points d’Accès Numérique (PAN)où vous pourrez obtenir une aide technique pour compléter vos démarches.

4. Recours en cas de non-réponse

Si, après avoir suivi les étapes précédentes, votre problème persiste ou si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez envisager un recours auprès du Défenseur des Droits ou d’autres services de médiation pour les questions administratives. Vous pouvez introduire ce recours en ligne sur le site du Défenseur des Droits.

Conclusion

Pour soumettre une réclamation à propos de l’ANEF, commencez par contacter le CCC, puis remplissez le formulaire de réclamation en ligne, et en cas de non-résolution, sollicitez un rendez-vous en préfecture ou envisagez un recours administratif.

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