La plateforme ANEF (Administration Numérique pour les Étrangers en France) permet aux étrangers de déposer leurs demandes de titre de séjour en ligne. Cependant, des dysfonctionnements peuvent parfois survenir, rendant l’utilisation de la plateforme difficile ou impossible. Voici les démarches à suivre en cas de problèmes techniques avec l’ANEF.

1. Contacter le Centre de Contact Citoyen (CCC)

Le premier recours en cas de dysfonctionnement est de contacter le Centre de Contact Citoyen (CCC), un service d’assistance dédié aux usagers de l’ANEF. Ce centre peut vous aider à résoudre les problèmes techniques liés à votre compte ou à votre demande en ligne. Vous pouvez les joindre :

• Par téléphone au 0806 001 620 (appel gratuit depuis un poste fixe).
• Par le formulaire de contact en ligne disponible sur le site de l’ANEF​.

2. Vérifier la maintenance du site

Il est possible que certains dysfonctionnements soient liés à des opérations de maintenance sur la plateforme. Il est recommandé de consulter régulièrement les annonces sur le site de l’ANEF, qui pourraient indiquer des interruptions temporaires des services. Cela permet d’éviter de signaler des problèmes techniques qui ne seraient que temporaires​.

3. Utiliser un Point d’Accès Numérique (PAN)

Si le problème persiste ou que vous n’êtes pas à l’aise avec les outils numériques, vous pouvez vous rendre dans un Point d’Accès Numérique (PAN). Ces points sont des lieux où vous pouvez bénéficier d’une aide pour effectuer vos démarches en ligne avec l’assistance de conseillers. Ils sont disponibles dans plusieurs départements et préfectures​.

4. Envoyer un email à la préfecture en cas d’impossibilité

Si malgré toutes les tentatives le problème persiste et qu’il vous est impossible de déposer votre demande sur la plateforme, vous pouvez solliciter un rendez-vous en préfecture en expliquant le dysfonctionnement rencontré. Vous devrez envoyer un email à la préfecture de votre région pour exposer votre situation et demander un rendez-vous afin de déposer votre demande de manière alternative​.

5. Vérifier les documents et le navigateur

Certains dysfonctionnements peuvent être liés à des problèmes de compatibilité avec les fichiers téléchargés ou à l’utilisation d’un navigateur non pris en charge par la plateforme ANEF. Assurez-vous que vos documents sont au format requis et que vous utilisez un navigateur compatible (souvent les navigateurs comme Google Chrome ou Mozilla Firefox sont recommandés)​

Conclusion

En cas de dysfonctionnement de la plateforme ANEF, il est conseillé de suivre ces étapes : contacter le Centre de Contact Citoyen, utiliser un Point d’Accès Numérique, ou demander un rendez-vous en préfecture si le problème persiste. Ces démarches permettront de résoudre la plupart des problèmes et d’assurer la continuité de vos démarches pour le titre de séjour.

Pour toute assistance complémentaire ou besoin d’accompagnement, vous pouvez contacter notre cabinet d’avocats.

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