La plateforme ANEF (Administration Numérique pour les Étrangers en France) permet aux étrangers de réaliser plusieurs démarches administratives en ligne, comme la demande de titre de séjour. Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation de la plateforme ou si vous avez besoin d’assistance, il existe plusieurs moyens de contacter le support ANEF.

1. Contacter le Centre de Contact Citoyen (CCC)

Le Centre de Contact Citoyen (CCC) est le principal point de contact pour toute assistance liée à l’utilisation de la plateforme ANEF. Voici comment le joindre :

• Téléphone : Composez le 0806 001 620 (appel gratuit depuis un poste fixe). Ce numéro est destiné à répondre à toutes les questions concernant les démarches en ligne et à vous guider en cas de dysfonctionnement​.
• Formulaire en ligne : Si vous préférez contacter le support par écrit, vous pouvez remplir le formulaire de contact en ligne disponible sur la plateforme ANEF. Ce formulaire est accessible depuis la section « contact » de votre espace personnel sur le site de l’ANEF​.

2. Utiliser les Points d’Accès Numériques (PAN)

Si vous rencontrez des difficultés techniques ou si vous n’avez pas accès à un ordinateur, vous pouvez vous rendre dans un Point d’Accès Numérique (PAN). Ces lieux sont mis en place pour vous accompagner dans la réalisation de vos démarches sur la plateforme ANEF. Les conseillers présents sur place vous guideront dans l’utilisation des outils numériques​.

3. Vérifier la section d’aide de la plateforme

Avant de contacter le support, vous pouvez également consulter la foire aux questions (FAQ) de l’ANEF. Cette section propose des réponses aux questions fréquentes liées aux demandes de titre de séjour et aux problèmes techniques courants. Cela peut vous permettre de résoudre certaines difficultés rapidement sans avoir à contacter le support​.

Conclusion

Pour toute assistance concernant une demande de titre de séjour via la plateforme ANEF, vous pouvez contacter le Centre de Contact Citoyen (CCC) par téléphone ou via le formulaire en ligne, ou encore vous rendre dans un Point d’Accès Numérique si vous avez besoin d’aide technique. En suivant ces étapes, vous pourrez obtenir l’aide nécessaire pour mener à bien vos démarches.

Pour tout accompagnement juridique supplémentaire, notre cabinet est à votre disposition.

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